- La compañía ha sido galardonada con el Excellence in Customer Service Award 2021 por la empresa estadounidense Business Intelligence Group.
- Hiperbaric es el líder mundial en tecnología de Procesado por Altas Presiones (HPP) en los últimos 20 años gracias a la fiabilidad y eficiencia de sus equipos HPP y al diseño y automatización de soluciones llave en mano para fabricantes de alimentos y bebidas.
- La empresa multinacional con sede en España cuenta con más de 250 clientes en los cinco continentes que utilizan equipos HPP para procesar sus productos.
Burgos, (España)
Hiperbaric ha recibido el Premio Excellence in Customer Service Award 2021 por parte de la empresa estadounidense Business Intelligence Group. Los factores clave para conseguir el premio han sido el servicio posventa de la empresa, el acceso a los repuestos, el mantenimiento preventivo y la colaboración continua con los clientes.
«Nos sentimos honrados de recibir este premio a la excelencia en el servicio al cliente», dijo Miguel Hernando, COO/Director General Industrial de Hiperbaric. «El servicio al cliente es primordial para todos nosotros en Hiperbaric. Estamos orgullosos de nuestro equipo de soporte 24/7, del Portal Hiperbaric y del diálogo continuo y abierto con nuestros clientes.»
Hiperbaric es el principal fabricante mundial de equipos de Procesado por Altas Presiones (HPP) para la industria alimentaria. HPP es la única tecnología de conservación no térmica que cumple con los requisitos de alto nivel de los consumidores y fabricantes: calidad fresca, etiqueta limpia, seguridad y vida útil extendida.
La compañía abarca todas las etapas de la cadena de valor, desde la producción de los equipos hasta su comercialización e instalación, con un servicio posventa de por vida con el objetivo de garantizar la calidad del servicio y de sus equipos industriales.
Hiperbaric es la única empresa que ofrece un servicio de posventa en tiempo real las 24 horas del día para el sector de alimentación. Uno de los mayores valores añadidos de la empresa, sus clientes se benefician de un servicio de atención telefónica totalmente gratuito y disponible desde cualquier lugar, a cualquier hora y día, a cargo de un equipo de ingenieros totalmente dedicado a las HPP. Esto les permite ofrecer la respuesta más inmediata, eficaz y fiable para minimizar el tiempo y las consecuencias del incidente. Este servicio se complementa con la asistencia in situ en las instalaciones del cliente. Además, un sistema de ticketing para la gestión de incidencias ayuda a gestionar todas estas situaciones de forma optimizada.
Roberto Peregrina, director de Hiperbaric USA, afirma: «El servicio de posventa que Hiperbaric ofrece a sus clientes ha tenido éxito gracias a la combinación de unidades fiables, una potente plataforma de tienda online y un equipo fuerte e inigualable preparado para asistir todo el día, todos los días.»
El departamento de Spares de Hiperbaric también contribuye de forma decisiva en la excelencia de nuestro Servicio Postventa: «el sistema logístico implantado, juega un papel muy importante para que las piezas de nuestros clientes puedan ser servidas según sus necesidades«, detalla Ramón Bustamente, director de Compras de Hiperbaric.
Los recambios y componentes de la empresa son producidos y suministrados exclusivamente por Hiperbaric desde cuatro ubicaciones estratégicas: la sede central en España, Miami (EEUU), México, Singapur y Australia. La ubicación de estos almacenes junto con los técnicos de postventa repartidos por todo el mundo permite a la empresa dar un servicio inmediato en caso de emergencia.
Portal Hiperbaric
El Portal Hiperbaric, la única tienda electrónica del mundo para equipos HPP, es una forma fácil para el cliente de comprar repuestos: le permite hacer pedidos, consultar los repuestos disponibles con sus precios y especificaciones y encontrar manuales y vídeos sobre el funcionamiento y mantenimiento de los equipos.
Un aspecto clave del servicio de atención al cliente de Hiperbaric es que todas sus máquinas están conectadas por Internet. Esto permite al equipo identificar rápidamente el problema y orientar al operario, sabiendo exactamente cuál es la incidencia y qué hay que hacer. Todo esto es posible gracias a un servicio de diagnóstico de averías integrado en la máquina A/C/S con ayudas específicas para la resolución de averías en planta, monitorización de parámetros críticos y análisis de datos (Big Data).
Otra gran ventaja de tener todos los sistemas conectados es un sistema de notificaciones predictivas para evitar futuras averías. Gracias a ello, el sistema puede notificar automáticamente al equipo de mantenimiento del cliente para que realice determinadas acciones recomendadas o sustituya determinados repuestos según su ciclo de vida previsto para evitar futuras incidencias.
