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Procesado para la conservación de alimentos

Hiperbaric ha organizado su esperado “Curso de capacitación en el funcionamiento y mantenimiento de equipos HPP”, que se celebra desde el año 2015. Un reflejo del valor añadido y de la orientación al cliente que caracteriza al servicio postventa 24/7 ofrecido por ingenieros especializados en HPP. Además, esta iniciativa demuestra la importancia que la compañía otorga al mantenimiento de los equipos HPP y supone una forma de estrechar lazos con las personas que estarán trabajando en el día a día con nuestros equipos. Los clientes han expresado su satisfacción una vez finalizado el training.


 

Servicio post-venta de Hiperbaric, sinónimo de fiabilidad y orientación al cliente

A lo largo de los 20 años de vida de Hiperbaric, la fiabilidad y la orientación al cliente han sido dos valores muy presentes en toda la trayectoria de la compañía.

Mientras que la orientación al cliente, engloba todas las fases de la cadena de valor desde la producción de los equipos hasta su comercialización e instalación, con un servicio post-venta incluido de por vida, con el fin de garantizar la calidad del producto y del servicio. Asimismo, se busca lograr una colaboración cercana y continua con el cliente y apoyar sus esfuerzos de inversión tecnológica.

Imagen 1. Especialista de Hiperbaric durante una revisión de intensificadores HPP

Precisamente, el servicio post-venta es uno de los aspectos que mejor refleja la combinación de fiabilidad y orientación al cliente que nos ha convertido en líderes indiscutibles de la tecnología, con una cuota de mercado superior al 60% y cerca de 350 máquinas industriales instaladas en los cinco continentes.

Descripción del servicio post-venta de Hiperbaric

Se trata de una de las principales fuentes de valor añadido de Hiperbaric. Nuestros clientes cuentan con una línea directa de contacto telefónico 24/7 completamente gratuita y disponible desde cualquier parte del mundo, a cualquier hora y día de la semana con un equipo de ingenieros dedicados íntegramente a tecnología HPP. Esta disponibilidad y flexibilidad permite maximizar la productividad/disponibilidad de los equipos de alta presión, minimizando tiempos de espera y reduciendo los costes asociados.

Esta atención telefónica se complementa con la asistencia presencial de nuestros especialistas en las instalaciones del cliente en caso de que sea necesario en situaciones de incidencias graves. Nuestros especialistas también se encargan de la instalación y puesta en marcha de todos nuestros equipos en casa del cliente, ocasión que se aprovecha para dar una formación in situ a los responsables de mantenimiento de nuestros clientes.

Imagen 2. Hiperbaric’s after-sales engineer

Repuestos

Hiperbaric se encarga de la producción del 95% de los componentes para controlar su proceso de producción e incluirlos en sus programas de mejora continua en fiabilidad.

La inmediatez es una premisa en este servicio. Nuestro compromiso es el envío en menos de 24h a cualquier lugar del mundo. Se trata también de un servicio 24/7, con recambios originales y específicos suministrados desde nuestros 4 almacenes: España, Estados Unidos, México y Nueva Zelanda.

Portal Hiperbaric

En Hiperbaric ponemos a la disposición de nuestros clientes un portal web de uso exclusivo, en el que pueden realizar tus pedidos en tiempo real con la garantía de tramitarlos en 24 horas. Cuenta con acceso a una extensa base de datos de información técnica como manuales, instrucciones y consultas habituales. Además, permite consultar precios, descargar ofertas online y realizar búsquedas sencillas de repuestos mediante navegación 3D interactiva.

Imagen 3. Portal Hiperbaric

 

The importance of proper maintenance of HPP equipment

Proper maintenance of HPP equipment is essential to achieve maximum performance. Due to these very high pressure levels, all materials and main elements of the HPP equipment are highly stressed, and therefore some of them have to be replaced frequently.

In the words of Carlos Pampliega, Hiperbaric’s after-sales manager: «In addition to the service we offer, performing the appropriate maintenance actions on HPP equipment is crucial to extend its useful life, maximize its productivity and minimize downtime.»

Imagen 4. Especialista de Hiperbaric ajustando un intensificador HPP

 

Eso conlleva la realización de operaciones clave que requiere una formación de los técnicos de mantenimiento. Ese es el motivo por el cual todos los años ofrecemos dos cursos de formación impartidos por nuestros ingenieros de postventa a todos nuestros clientes.

Curso de capacitación en el funcionamiento y mantenimiento de equipos HPP

Con el objetivo de compartir la experiencia y el conocimiento sobre los equipos de Altas Presiones, Hiperbaric celebra cada año con sus clientes el “Curso de capacitación en el funcionamiento y mantenimiento de equipos HPP”, con una edición en inglés y otra en español. Desde el año 2015, profesionales procedentes de diferentes empresas y sectores alimentarios participan en las variadas sesiones teórico-prácticas para profundizar en el dominio de los equipos industriales de Hiperbaric. Los contenidos incluyen explicaciones sobre  los principales componentes de las máquinas y las acciones de mantenimiento más habituales y periódicas. Las clases se dividen entre sesiones teóricas y sesiones más prácticas en el taller donde los invitados practican lo prendido supervisados y aconsejados por los especialistas de Hiperbaric.

Imagen 5. Responsables de mantenimiento atendiendo a una de las sesiones del curso

La última edición del training tuvo lugar el pasado mes de noviembre y reunió a un nutrido grupo de profesionales del mantenimiento, en varias sesiones impartidas por expertos trabajadores de Hiperbaric.

“Todos los años organizamos dos cursos de training en nuestras instalaciones en el que invitamos a los responsables de mantenimiento de nuestros clientes.”, explica Carlo Pampliega. “El resultado siempre es excelente, ya que nos permite formar y estrechar lazos con las personas que van a estar trabajando día a día con nuestras máquinas.”

Los clientes también se muestran satisfechos tras la realización del curso. Amor Bustos Peralta, responsable de calidad de Frutas Los Cursos fue una de las participantes en esta última edición. “Este training me ha servido para afianzar los conceptos sobre el funcionamiento de la máquina y la detección de averías en la misma.”, afirma Amor. “Agradezco a Hiperbaric que nos haya abierto las puertas de su casa, y a todo el equipo de postventa por el trato ofrecido”.

Figure 6. Customers’ maintenance managers listening to one of Hiperbaric’s specislists during one of the practical sessions in the workshop

Elmer Villanueva Aguilar, manipulador y responsable de mantenimiento HPP en Naturae expresó “Este training es una gran apuesta de Hiperbaric hacia sus clientes; y en mi caso como técnico de producción, un complemento enorme para mi vida laboral.”

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