Contactar Linkedin Youtube Instagram Facebook Twitter

We've detected that you're browsing on a different language than your location.
Do you want to see the English version of this page?

English Español
Procesado para la conservación de alimentos

Cuando adquirimos un equipo esperamos que cumpla con una larga lista de requisitos técnicos, entre ellos un servicio de Posventa y Repuestos rápido, fiable y profesional, capaz de atendernos en cualquier momento y lugar. En línea con este pensamiento, nuestro equipo de Posventa y Repuestos trabaja diariamente para ofrecer un servicio exquisito y satisfactorio que se anticipe a las necesidades del cliente. Descubre en esta entrada cómo lo hacemos.

Aunque las tendencias alimentarias obligan a las industrias de alimentación y bebidas a reorientar sus líneas estratégicas con frecuencia, los requisitos que éstas exigen a sus equipos industriales, son siempre los mismos:

  • Una relación calidad-precio óptima y ajustada a las necesidades productivas reales del cliente.
  • Atención comercial personalizada y profesional que sepa guiar en la elección del equipo adecuado.
  • Diseños con la mayor flexibilidad posible para maximizar la capacidad de adaptación a procesos diversos.
  • Desarrollos tecnológicos de vanguardia para minimizar la obsolescencia tecnológica de la máquina.
  • Facilidad, rapidez y seriedad en el abastecimiento, la logística y la instalación del equipo, con independencia de dónde esté ubicada la planta.
  • Formación y asesoramiento continuo, durante todas las etapas y en formatos diversos, online y presencial.
  • Mínimos costes de mantenimiento.
  • Servicio de Posventa y Repuestos flexible, inmediato y global.

Repuestos enviados gracias al servicio de posventa y repuestos

En Hiperbaric no nos limitamos a dar respuesta a cada uno de ellos, sino que trabajamos diariamente para ir un paso más allá, por eso ponemos a disposición de nuestros clientes:

  • La gama de equipos más amplia y fiable del mercado, con capacidades desde los 55 litros a los 525 litros y dos gamas de proceso diferentes, In-Pack e In-Bulk.
  • Calidad certificada por los estándares más exigentes.
  • Cuatro delegaciones de representación comercial en todo el mundo con un equipo técnico y comercial altamente cualificado y comprometido con el cliente.
  • Diseño de soluciones completas, 100% adaptadas a las necesidades del cliente y a su línea de proceso.
  • Inversión de más del 10% del resultado de cada ejercicio en I+D y más del 20% de la plantilla dedicada a estas tareas.
  • Una instalación y puesta en marcha por especialistas de montaje con análisis ‘in situ’ u online del ‘layout’ y pleno compromiso con el cumplimiento de los plazos y la gestión logística acordados. En nuestro canal de Youtube puedes encontrar vídeos explicativos.
  • Cursos de formación gratuitos para clientes, orientados al manejo y al mantenimiento de sus máquinas e impartidos en nuestras instalaciones o en casa del cliente.
  • Una gama completa de tecnologías habilitadoras para el mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo.
  • Servicio de Posventa y Repuestos 24/7 excepcional, según las opiniones de nuestros clientes.

¿En qué consiste el Servicio de Posventa y Repuestos 24/7 de Hiperbaric?

Se trata de una atención personalizada, directa y gratuita que se ofrece en cualquier parte del mundo y con total flexibilidad y que se orienta a maximizar la productividad/disponibilidad de los equipos HPP de nuestros clientes, minimizando tiempos de espera y reduciendo los costes asociados. El servicio de Posventa y Repuestos consta de:

  • Una asistencia telefónica 24/7 ofrecida por un equipo de ingenieros especializados en HPP que incluye:
    • Servicio de diagnóstico de averías integrado en máquina A/C/S y con ayudas específicas para resolución de averías en planta.
    • Sistema de monitorización y análisis de parámetros críticos (Big Data).
    • Sistema de notificaciones predictivas para evitar averías futuras.
    • Sistema de ticketing para gestión de incidencias.
    • Intervenciones planificadas en casa de cliente.
  • Un servicio de gestión de repuestos eficiente y con compromiso de entrega de piezas ordinarias en 24/48 horas en cualquier lugar del mundo, que cuenta con:
    • Un equipo de profesionales altamente cualificados y comprometidos que da soporte 24/7 a nuestros clientes, gestionando no sólo la preparación de pedidos, sino también la logística hasta destino.
    • Cuatro almacenes de suministro en España, EE.UU, México y Nueva Zelanda que permiten cumplir los plazos de entrega independientemente de dónde se encuentre el cliente.
    • Un sistema informatizado para el control del stock en todos los almacenes, que permite mantener los repuestos en niveles óptimos, así como responder rápidamente a cualquier solicitud.
    • Un portal interactivo de uso exclusivo para clientes en el que podrá realizar los pedidos de compra en tiempo real y fácilmente, con una garantía de trámite de 24 horas. Los clientes podrán navegar a través de un manual 3D interactivo, seleccionar las piezas necesarias y agregarlas a un carrito de compra en un proceso mucho más rápido, ya que se verifica el precio en tiempo real sin necesidad de ofertas previas y los pedidos ingresan al sistema Hiperbaric ERP en tiempo real optimizando los plazos.
Ciclo del servicio de posventa y repuestos ante una incidencia
Ciclo del servicio de posventa y repuestos ante una incidencia

Como particularidad de nuestro servicio de Posventa y Repuestos, debemos señalar que diseñamos y fabricamos en nuestras instalaciones las piezas principales de los equipos HPP, incluidos los tubos y la racorería de alta presión, por lo que, no sólo podemos garantizar su entrega en los plazos acordados y bajo demandas urgentes, sino que además podemos asegurar a nuestros clientes que su diseño y fabricación están hechos con el único objetivo de ayudarles a extender la vida útil de sus equipos y, a reducir el coste de las piezas y el mantenimiento, es decir, a mejorar su experiencia como usuarios, porque la satisfacción del cliente es nuestra misión y la mejor forma de conseguirla es adelantarnos a sus necesidades.

Si deseas conocer con más detalle por qué nuestro servicio de Posventa y Repuestos es el mejor valorado por los usuarios de equipos HPP, contáctanos; estaremos encantados de atenderte.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *


Los datos que nos facilite serán tratados por Hiperbaric S.A. con la finalidad de publicar su comentario. Puede ejercitar sus derechos en materia de protección de datos en rrhh@hiperbaric.com. Puede obtener más información en nuestra Política de Privacidad.