![\"\u00eb\u00b5\u00e6\u00a3](\"https:\/\/www.hiperbaric.com\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/\u00eb\u00b5\u00e6\u00a3-011.jpg-1024x768.jpg\")
<\/p>\nHiperbaric nace como proyecto \u201cdesde cero\u201d con una visi\u00f3n clara: su mercado es internacional. Ning\u00fan descubrimiento de la rueda en esta idea estrat\u00e9gica: es claro que las empresas espa\u00f1olas de tecnolog\u00eda de alimentos compartimos la misma. En el caso que se expone, maquinaria de procesado de alimentos por altas presiones, solamente una empresa norteamericana, una francesa, y otra, m\u00e1s a nivel protot\u00edpico, en Jap\u00f3n, fabricaban en 1999 equipos con una tecnolog\u00eda de presi\u00f3n asimilables, aunque conceptualmente muy diferentes, a los que ide\u00f3 NC Hyperbaric (denominaci\u00f3n de la empresa y la marca en aquellos tiempos inici\u00e1ticos).<\/p>\n
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Los mercados de estos competidores eran eminentemente locales. Los japoneses habiendo implantado unos primeros equipos semi-industriales en su pa\u00eds, y los estadounidenses contaban con una mayor penetraci\u00f3n y primeras historias de \u00e9xito all\u00ed en Norteam\u00e9rica. En cuanto al potencial competidor franc\u00e9s, Alstom, hab\u00eda instalado unos primeros equipos en Francia y, curiosamente, Espa\u00f1a (Espu\u00f1a fue uno de los pioneros mundiales en adoptar tecnolog\u00eda de altas presiones). La idea desde la organizaci\u00f3n burgalesa era n\u00edtida – hab\u00eda que atacar estos mercados pioneros-, pero se necesitaba una primera referencia, un primer cliente m\u00e1s local. Ese cliente fue Campofr\u00edo, desde cuyo equipo de I+D se hab\u00eda estudiado en la segunda parte de los \u201890 la soluci\u00f3n de altas presiones como m\u00e9todo de letalidad para Listeria en productos c\u00e1rnicos cocidos y curados. Si \u00e9ramos capaces de fabricar estas m\u00e1quinas con una tama\u00f1o y productividad industrial, y funcionaban, Campofr\u00edo ser\u00eda nuestro primer cliente, nuestro primer referente, y adem\u00e1s con todo lo que ello supone de la mano de su prestigio, el primer showroom de Hiperbaric.<\/p>\n
Efectivamente la primera m\u00e1quina Hiperbaric, con un dise\u00f1o horizontal rompedor que pronto se convertir\u00eda en el est\u00e1ndar industrial del sector, comenz\u00f3 a trabajar con \u00e9xito en el a\u00f1o 2002. A partir de ah\u00ed, otros \u201centusiastas tecnol\u00f3gicos\u201d comenzaron a valorar la implementaci\u00f3n de las altas presiones, y los primeros equipos se exportaron desde Burgos a Italia (2003), Canad\u00e1 (2004), Jap\u00f3n y Estados Unidos (2005).<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo se lleg\u00f3, desde una peque\u00f1a Start-up en Burgos, Espa\u00f1a, desconocida totalmente hasta entonces, a esos clientes internacionales?<\/strong><\/p>\n Tres fueron los factores claves de aquel inicio:<\/p>\n 1. El ya comentado, contar con una empresa l\u00edder y de prestigio mundial en su segmento como Campofr\u00edo.<\/p>\n 2. Invertir lo necesario para acudir a los eventos internacionales del sector, y a todos los foros en los que las personas claves en innovaci\u00f3n y tecnolog\u00eda de las empresas alimentarias l\u00edderes se dan cita (Anuga Foodtec, IFFA, WWFE-AMI \u2013ahora Process Expo-, BTA-Hispack, IFT, y los Congresos internacionales sobre tecnolog\u00edas de proceso no t\u00e9rmico).<\/p>\n 3. Contar inicialmente con buenos socios locales, buenos agentes que pudiesen conectar a Hiperbaric con las personas con capacidad de decisi\u00f3n en las empresas punteras.<\/p>\n En aquellos inicios ya l\u00f3gicamente internet era una herramienta indispensable para cualquier marca pero, sinceramente, no significaba como sucede hoy en d\u00eda, el punto de b\u00fasqueda y encuentro para nuevas ideas o soluciones tecnol\u00f3gicas. Hab\u00eda que salir a la calle a buscar a los clientes, no como hoy en d\u00eda cuando, invirtiendo y trabajando en SEO y SEM, los clientes pueden encontrarte desde una posici\u00f3n inicial relativamente m\u00e1s \u201cpasiva\u201d.<\/p>\n Homologaciones y certificaciones para una nueva tecnolog\u00eda<\/strong><\/p>\n Escollo, importante escollo s\u00ed, pero no de aut\u00e9ntica barrera de entrada pues pensamos que toda empresa industrial ser\u00eda, con capacidad de ingenier\u00eda, de calidad, y como no de cierta inversi\u00f3n, capaz de cumplir con los est\u00e1ndares b\u00e1sicos internacionales. Cualquier equipo de proceso de alimentos es susceptible no s\u00f3lo de obtener el consuetudinario marcado CE de acuerdo a su Regulaci\u00f3n espec\u00edfica, sino tambi\u00e9n sello y homologaci\u00f3n para Norteam\u00e9rica (en nuestro caso la de ASME, American Society of Mechanical Engineers) y otros mercados que siguen la misma, as\u00ed como otras autorizaciones como la GOST (Rusia y algunas naciones exsovi\u00e9ticas). Consideraciones de transporte y log\u00edstica internacional de grandes equipos<\/strong><\/p>\n Quiz\u00e1 sea este un tema que hasta que no nos metimos en harina, nunca hab\u00edamos percibido ni entendido su capital importancia en aspectos tan cr\u00edticos como los plazos de entrega que se establecen en los contratos de compraventa, y la consiguiente satisfacci\u00f3n del cliente que suele contar con plazos de lanzamiento muy definidos para sus nuevos producto. Un caso concreto<\/strong><\/p>\n Por poner solamente un ejemplo ilustrativo: en un env\u00edo de una gran instalaci\u00f3n a un pa\u00eds asi\u00e1tico hace dos a\u00f1os, se acumularon todas las leyes de Murphy. En breve resumen: una instalaci\u00f3n Hiperbaric grande viaja en un caj\u00f3n de madera de 50-70 toneladas y 2-4 contenedores TEU de 40 pies. Generalmente, el caj\u00f3n de madera con el cuerpo principal de la m\u00e1quina, s\u00f3lo puede transportarse en barcos RO-RO (Roll-on Roll-off) y no en el t\u00edpico buque de transporte de contenedores. Por tanto, las rutas son separadas, y la carga viaja en env\u00edos separados, aumentando las posibilidades de que la carga no llegue a destino al un\u00edsono y de forma coordinada, lo que a su vez puede originar costes incrementados por almacenamiento en puerto de destino, como sucedi\u00f3 en el caso que exponemos. A esto se sum\u00f3 que aparentemente, las autoridades aduaneras en destino no parec\u00edan capaces de comprender que una misma instalaci\u00f3n con una misma factura y documentaci\u00f3n, no viajase toda en el mismo env\u00edo y mismo buque. Hubo que luchar contra la burocracia y la rigidez de ciertas aduanas internacionales, hasta que se pudo liberar toda la mercanc\u00eda del puerto. Para finalizar la aventura, los permisos del transporte especial por carretera (para el caj\u00f3n de madera de 50 toneladas, de nuevo) tardaron m\u00e1s de una semana en obtenerse hasta poder sacar toda la mercanc\u00eda del puerto y llevarla a la f\u00e1brica del cliente. En total, m\u00e1s de dos meses de retraso. Tanto nosotros como el cliente, desesperados. Servicio y apoyo postventa en mercados lejanos<\/strong><\/p>\n Otro caballo de batalla muy importante para cualquier peque\u00f1a organizaci\u00f3n industrial que no puede permitirse tener filiales y estructura de servicio en cualquier punto del globo. Se debe por tanto conseguir una \u00f3ptima utilizaci\u00f3n de los recursos para poder tener y retener una clientela satisfecha en cualquier mercado internacional.<\/p>\n Desde nuestro caso, hemos observado una importancia capital en tres aspectos del servicio postventa: 2.Compromiso de atenci\u00f3n y servicio al cliente 24\/7\/365. Una tecnolog\u00eda como la de altas presiones requiere siempre mantenimiento, preventivo y operativo. Son adem\u00e1s instalaciones que sufren fatiga y desgaste de componentes, y por tanto requieren atenci\u00f3n y un contacto puntual con el cliente. La accesibilidad y cercan\u00eda con el personal de mantenimiento del cliente, est\u00e9 donde est\u00e9 y sea cuando sea, es clave para mantener una fidelizaci\u00f3n y por ende una situaci\u00f3n de liderazgo en el sector. Este servicio (teleservicio de asistencia online y telef\u00f3nica) debe ser a nuestro juicio, y de hecho lo es en nuestro caso, ilimitado y siempre gratuito. Por tanto se requiere un fuerte equipo humano de postventa.<\/p>\n 3.Tecnologizaci\u00f3n de los equipos y Teleservicio Online. El poder monitorizar, ver en tiempo real, as\u00ed como asistir y mejorar nuestras instalaciones industriales v\u00eda online, ha sido l\u00f3gicamente uno de los puntos m\u00e1s cr\u00edticos en la mejora del soporte al cliente, y lo ser\u00e1 cada vez m\u00e1s con el avance de los sistemas electr\u00f3nicos de diagn\u00f3stico y soluci\u00f3n de problemas.<\/p>\n Importancia comercial del canal online: Tambi\u00e9n B2B y sector bienes de equipo.<\/strong><\/p>\n Se trata de una pr\u00e1ctica que surge de la necesidad de renovaci\u00f3n de la Estrategia de Marketing (EM) y su alineaci\u00f3n con la Estrategia de Internacionalizaci\u00f3n (EI) y el Plan Estrat\u00e9gico (PE) de 2013, en el que Hiperbaric decide llevar a cabo una inversi\u00f3n cercana a los 60.000\u20ac durante dos a\u00f1os, para la implementaci\u00f3n de este proyecto y la cimentaci\u00f3n de la nueva estrategia online. Siendo el de Hiperbaric un negocio puramente \u201cB2B\u201d se hab\u00eda venido descuidando, o m\u00e1s bien no dando la relevancia suficiente (como probablemente suced\u00eda en tantas empresas hom\u00f3logas hasta tiempo reciente), a las estrategias online y de marketing 2.0. a) Desarrollo del nuevo sitio web<\/p>\n – Plan de contenidos atractivo y did\u00e1ctico b) Arquitectura SEO y Campa\u00f1as SEM c) Uso del canal video online y Social Media<\/p>\n Est\u00e1 demostrada la eficacia y el impacto de las herramientas v\u00eddeo en web como punto de acceso a la informaci\u00f3n. Se decide apostar por este tipo de herramientas como apoyo al objetivo de educar al consumidor final en qu\u00e9 son las altas presiones y por qu\u00e9 los productos procesados mediante esta tecnolog\u00eda son m\u00e1s seguros, m\u00e1s sanos y naturales. Se crean una serie de v\u00eddeos did\u00e1cticos en el canal de Youtube de Hiperbaric HPP que ilustran y ense\u00f1an de forma entretenida, procesos industriales que a priori podr\u00edan parecen mucho m\u00e1s complicados. Se realiza tambi\u00e9n una mayor cuidado de los perfiles de LinkedIn y otras redes sociales. Con sentido com\u00fan, remando todos en la empresa en el mismo sentido, y una inversi\u00f3n moderada, se pueden conseguir grandes resultados y confiamos en que estrategias como \u00e9sta de Hiperbaric tengan, efectivamente, una total transversabilidad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Hiperbaric nace como proyecto \u201cdesde cero\u201d con una visi\u00f3n clara: su mercado es internacional. Ning\u00fan descubrimiento de la rueda en esta idea estrat\u00e9gica: es claro que las empresas espa\u00f1olas de tecnolog\u00eda de alimentos compartimos la misma. 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\nPor la importancia estrat\u00e9gica y el tama\u00f1o del mercado, era totalmente clave para nosotros poder exportar a Estados Unidos y Canad\u00e1. De nuevo, importante inversi\u00f3n y gasto para entender los requisitos necesarios, y las particularidades no s\u00f3lo de la Asociaci\u00f3n Americana, sino tambi\u00e9n de la National Board (certificaci\u00f3n necesaria para la reparaci\u00f3n de equipos de altas presiones) y no menos importante de las exigencias requeridas por UL (Underwriter Laboratories) para sus est\u00e1ndares sobre paneles de control industriales.<\/p>\n![\"Port](\"https:\/\/www.hiperbaric.com\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/Port-of-Bilbao-4.jpeg\")
\nQuiz\u00e1 el caso de Hiperbaric sea uno de los caso m\u00e1s \u201cextremos\u201d en esta cuesti\u00f3n de homologaciones, puesto que son m\u00e1quinas que han de trabajar a 6000bar (6000 atm\u00f3sferas de presi\u00f3n) y en las que las exigencias internacionales sobre dise\u00f1o, funcionamiento, seguridad y reparaci\u00f3n\/alteraci\u00f3n, son m\u00e1s exigentes. Todo esto hizo que una Pyme como la nuestra tuviese que invertir buena parte de sus recurso de Calidad e I+D, y m\u00e1s de 2 a\u00f1os de trabajo, en conseguir todo lo necesario para poder enviar sus m\u00e1quinas a los grandes mercados internacionales.<\/p>\n
\nDe nuevo Hiperbaric es\u00a0con probabilidad un caso en cierta medida at\u00edpico en comparaci\u00f3n con los requerimientos de log\u00edstica internacional de otros equipos y maquinaria de proceso alimentario. No tanto quiz\u00e1 por el tama\u00f1o de sus instalaciones, pero s\u00ed por el peso de las mismas. Un equipo HPP t\u00edpico puede pesar entre 45 y 80 toneladas. Esto impide que se pueda transportar en contenedores normales (transporte mar\u00edtimo internacional) o en trailers est\u00e1ndar (trayectos terrestres).
\nInsistimos adem\u00e1s en la importancia que reviste para los clientes y por ende para la empresa, la organizaci\u00f3n de env\u00edos y entregas de sus nuevas l\u00edneas de procesado. Lamentablemente, y con dif\u00edcil soluci\u00f3n, cualquier empresa exportadora est\u00e1 sujeta a las condiciones climatol\u00f3gicas y de las infraestructuras del transporte. \u00c9stas han demostrado tener un impacto tremendo en la satisfacci\u00f3n del cliente, y ser fuente ocasional de muy importante frustraci\u00f3n cuando una tormenta, una nevada, una aver\u00eda en un barco, una falta o retraso en los permisos de circulaci\u00f3n del transporte especial, etc, ocasionan una tard\u00eda entrega de los equipos en su f\u00e1brica de destino.
\nLa posici\u00f3n de, casi nos atrever\u00edamos a decir, cualquier empresa de nuestro sector tecnol\u00f3gico, con gran abundancia de Pymes, nos sit\u00faa en posici\u00f3n clar\u00edsima de debilidad y poco poder negociador frente a las grandes navieras y transitarios internacionales. No son pocas las dificultades a las que hemos debido enfrentarnos en nuestra d\u00e9cada de andadura exportadora, con a veces situaciones frustrantes en las que es la meteorolog\u00eda la que juega la mala pasada, o los procesor portuarios en alg\u00fan tr\u00e1nsito o transbordo los que causan una tard\u00eda llegada\u2026 insatisfacci\u00f3n del cliente, sobrecostes, ineficiencias que, sobre todo en los inicios inexpertos de la Pyme con vocaci\u00f3n de comercio internacional, son dif\u00edciles de digerir y fuente de ocasional rechinar de dientes.<\/p>\n
\nCuestiones nada balad\u00edes y nuestro consejo: ser conservadores en los plazos de entrega de env\u00edos internacionales; comunicarse de forma continua y eficiente con el cliente respecto al estado de su env\u00edo mar\u00edtimo o de otro tipo; tener en cuenta la climatolog\u00eda, sobre todo en los inviernos, o en zonas monz\u00f3nicas o cicl\u00f3nicas, etc; otorgar siempre en la medida de lo posible, la responsabilidad de liberar aduanas en destino al broker del cliente, es decir usar siempre Incoterms en los que esta parte corresponda al cliente importador; y tener en cuenta que cada pa\u00eds es diferente en sus procesos y sus tiempos. Muy diferente sin duda es tratar con Estados Unidos que con M\u00e9xico, o Brasil, o China, o Rusia, o India. Y muchas veces, terrenos desconocidos para la Pyme espa\u00f1ola exportadora y relativamente primeriza.<\/p>\n![\"On](\"https:\/\/www.hiperbaric.com\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/On-the-way.jpg\")
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\n1.Formaci\u00f3n y capacitaci\u00f3n de todos los clientes en la resoluci\u00f3n de problemas y aver\u00edas. Desde el inicio estuvo muy clara en la estrategia de nuestra empresa, esta necesidad. El personal de mantenimiento y de operaci\u00f3n de la nueva instalaci\u00f3n industrial, debe estar c\u00f3modo y sentirse capacitado para resolver las cuestiones de mantenimiento preventivo y de resoluci\u00f3n de aver\u00edas. Para ello, con cada nueva instalaci\u00f3n nos quedamos en casa del cliente tanto como se\u00a0requiera, tanto como se sienta c\u00f3modo y tranquilo con su nivel de conocimientos y su familiaridad con su nueva m\u00e1quina. Adem\u00e1s, volveremos a dar formaci\u00f3n y training siempre que sea necesario, y eso redundar\u00e1 en un mejor funcionamiento de la instalaci\u00f3n; mejor uso de nuestros recursos; y una mayor satisfacci\u00f3n del cliente. Adem\u00e1s, se decide una vez que comienza a crecer la base global de clientes, realizar dos cursos de formaci\u00f3n y capacitaci\u00f3n al a\u00f1o en nuestra f\u00e1brica principal de Burgos. Estos eventos suponen no solamente una muy buena ocasi\u00f3n para la formaci\u00f3n de los clientes per se; sino tambi\u00e9n una excelente oportunidad para ellos para compartir experiencias y problemas, para el networking, y para la creaci\u00f3n de un entorno de confianza y colaborativo.<\/p>\n![\"Commissioning](\"https:\/\/www.hiperbaric.com\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/Commissioning-process-of-an-HPP-unit-1024x589.png\")
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\nEn 2012 y durante unas intensas jornadas de reflexi\u00f3n estrat\u00e9gica, asistidos por un consultor experto, se decide que era l\u00f3gico y necesario apostar por la propia web corporativa como medio clave para mejorar el impacto y penetraci\u00f3n internacional de Hiperbaric, su reconocimiento de marca, su posicionamiento como referencia mundial en nuestro nicho tecnol\u00f3gico y la divulgaci\u00f3n tambi\u00e9n a los consumidores, de los beneficios del innovador procesado de alimentos por altas presiones.La pr\u00e1ctica est\u00e1 centrada en mantener la tendencia de crecimiento en un entorno econ\u00f3mico poco favorable. Se decide apostar por estrategias que consigan mejorar la internacionalizaci\u00f3n y aumentar la cifra de exportaci\u00f3n.
\nComienza as\u00ed un proceso de trabajo y una inversi\u00f3n en estrategia online, que se justifica con primeros resultados positivos en un plazo de tiempo realmente corto.
\nHiperbaric, en l\u00ednea con su misi\u00f3n, visi\u00f3n, y Plan Estrat\u00e9gico, dise\u00f1a y pone en pr\u00e1ctica un ambicioso proyecto enfocado al desarrollo, mantenimiento y mejora de su estrategia online, entre cuyos objetivos est\u00e1 hacer llegar a sus clientes la informaci\u00f3n que necesitan y educar al consumidor final acerca de las ventajas de los productos tratados mediante nuestra tecnolog\u00eda. El principal reto era ofrecer un mensaje sencillo y entendible, para industria y consumidor, de un producto tecnol\u00f3gico industrial y complejo.
\nAnteriormente a agosto de 2013, el site corporativo www.hiperbaric.com ten\u00eda muy poca visibilidad, poco tr\u00e1fico web y baja popularidad. Con su limitada arquitectura y capacidad de generar contactos, la media mensual de nuevos contactos estaba en 20-25. Tampoco contaba aquel sitio con una herramienta para medir el n\u00famero de descargas ni un formulario de contacto para solicitar informaci\u00f3n.
\nPara suplir todas estas deficiencias el elemento principal de la nueva estrategia online consisti\u00f3 en la mejora del nuevo sitio web. A continuaci\u00f3n se resumen los puntos m\u00e1s importantes del proyecto:<\/p>\n
\n– Dise\u00f1o organizado e intuitivo.
\n– Adaptado para su visualizaci\u00f3n en dispositivos m\u00f3viles como tablets y smartphones.
\n– Incluir un formulario de contacto, con el fin de facilitar la consecuci\u00f3n de contactos comerciales as\u00ed como formulario de suscripci\u00f3n a la Newsletter corporativa.
\n– Creaci\u00f3n de un Blog que mantengan viva y actualizada la web.<\/p>\n
\nSe decide realizar la contrataci\u00f3n de una empresa especializada en SEO y SEM que permita optimizar la visibilidad del sitio web y la mejora progresiva en rankings y posicionamiento en buscadores.<\/p>\n
\nLa nueva estrategia online de Hiperbaric fue reflejada en el Financial Times de 10 de Junio de 2013 como caso de estudio de uso de las estrategias digitales para explicar un producto e intentar llegar a mayor n\u00famero de mercados, en el art\u00edculo titulado \u201cUsing Digital to Explain a Product\u201d.<\/p>\n![\"\u00eb\u00b5\u00e6\u00a3](\"https:\/\/www.hiperbaric.com\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/\u00eb\u00b5\u00e6\u00a3-001.jpg-1024x768.jpg\")
\nClaramente, en el caso de las tecnolog\u00edas industriales, frente a otros bienes de consumo, la inversi\u00f3n en una buena estrategia online no tiene unos beneficios f\u00e1cilmente cuantificables a corto plazo. Quiz\u00e1 por eso, hasta ahora las Pymes espa\u00f1olas del segmento industrial han invertido pocos recursos en esta pr\u00e1ctica. Pero s\u00ed lo son, en la generaci\u00f3n de nuevas visitas y consultas, de reputaci\u00f3n, y de reconocimiento de marca.
\nDesde Hiperbaric, anteriormente se estaba dedicando una escasa inversi\u00f3n a este tipo de estrategias y los resultados que se obten\u00edan era poca visibilidad, pocas visitas y un mal posicionamiento en buscadores. Tras el cambio de estrategia, se conseguido mejorar en todos los aspectos comentados en el apartado anterior. La visibilidad del sitio web es mayor, se alcanzan mejores posiciones en los rankings, y se ha experimentado una multiplicaci\u00f3n en los nuevos contactos generados.
\nLos informes mensuales indican nuestra posici\u00f3n en los distintos indicadores y su evoluci\u00f3n con el mes anterior\/hist\u00f3rico, as\u00ed como los resultados de nuestros competidores. Esto permite a Hiperbaric trabajar en proyectos de mejora continua.
\nMuchas de nuestras Pymes son potentes tecnol\u00f3gicamente pero no lo transmiten en Internet, incluso en los casos en que gran parte de la facturaci\u00f3n proviene de fuera de Espa\u00f1a. Por lo general la inversi\u00f3n que se realiza en la web es nula o pr\u00e1cticamente nula. En la mayor\u00eda de los casos, las actualizaciones de contenidos no existen en el \u00faltimo mes, y en muchos casos en \u00faltimo a\u00f1o.
\nSeg\u00fan diferentes estudios y publicaciones, todav\u00eda hoy el sector Industrial utiliza Internet como mero cat\u00e1logo online y permanece a la cola de todos los sectores. Desde Hiperbaric, se considera totalmente aconsejable para el resto de empresas de bienes de equipo y del sector industrial, que realicen este tipo de esfuerzos de cara a obtener mejores resultados, llegar a mayor cantidad de clientes en los mercados globales y mejorar sus ventas y cifra de exportaci\u00f3n e internacionalizaci\u00f3n. Ahora bien, una buena presencia online debe ser una actitud y un cambio, no un maquillaje de una p\u00e1gina web incluyendo los iconos que est\u00e1n de moda.
\nDarse a conocer, y vender, online significa tener una estrategia clara, asumida por la empresa a todos los niveles y con medios que lo soporten y lo hagan realista. Adem\u00e1s, la estrategia de marketing off line y online ha de estar integrada, ha de ser una estrategia de marketing indivisible.<\/p>\n