Lanzamos el “Portal Hiperbaric”, un sitio web de uso exclusivo para nuestros clientes de alimentación y bebidas donde ofrecemos el mejor soporte de la industria como fabricante de equipos HPP. Se trata de una base de datos de información online donde los usuarios pueden acceder a manuales específicos de los equipos, solicitar y comprar piezas de repuesto, ver catálogos comerciales, documentos de formación así como presupuestos en tiempo real y solicitud de pedidos directamente a Hiperbaric.
Hiperbaric da un paso más en afianzar su liderazgo en el apasionante mundo del procesado por altas presiones (HPP) para alimentación y bebidas con la puesta en marcha del Portal Hiperbaric, un sitio web de uso exclusivo para sus clientes. Este espacio virtual permite gestionar de forma óptima el proceso de consulta y realización de pedidos de repuestos para los equipos de alta presión.
La presencia internacional de Hiperbaric, con 250 clientes en 48 países y más de 300 equipos industriales instalados alrededor del mundo, ha exigido siempre un servicio postventa muy eficiente para mantener su ventaja competitiva. Este nuevo sistema de gestión del “Portal Hiperbaric” es un refuerzo constante al extraordinario soporte que brinda el equipo de Postventa de la compañía, compuesto por un equipo de ingenieros, altamente cualificados, comprometidos y totalmente orientados al cliente.
“Nuestro servicio de postventa se caracteriza por la fiabilidad y la inmediatez ya que nuestra máxima es garantizar una atención rápida y eficaz”, señala Miguel Hernando, director general industrial de Hiperbaric. “Para ello, necesitamos desarrollar un sistema de gestión con el que nuestros clientes realizan sus pedidos online y trabajan de una forma más eficiente y fluida con sus equipos”, destaca.
Con un diseño fácil, amigable e intuitivo, el Portal Hiperbaric ha sido desarrollado con Documoto, y destaca por estos puntos fuertes:
- Elimina el proceso manual de pedidos, ya que combina los catálogos de recambios interactivos con la venta online.
- Ahorro de tiempo en consultas, gracias a la biblioteca de documentación de los equipos accesible a técnicos y clientes. Por supuesto, el equipo Service de Hiperbaric siempre estará disponible para atender consultas.
Principales ventajas de la utilización del Portal Hiperbaric
El Portal Hiperbaric es una plataforma más fácil de usar, que brinda muchas ventajas a nuestros clientes, que incluyen:
Fácil realización de pedidos de repuestos
- Posibilidad de añadir artículos simplemente haciendo click sobre él desde una página interactiva o tecleando su código.
- Posibilidad de guardar carritos de la compra para añadir más artículos antes de enviarlo.
Minimización de errores en la compra de artículos
- Navegación a través de los manuales 3D interactivos.
- Consulta de información del artículo.
- Visualización de una imagen del artículo antes de comprarlo
Consultar precios de artículos en tiempo real
- Posibilidad de consultar los precios de los artículos en tiempo real (sin necesidad de solicitar oferta cada vez), eliminando el tiempo de espera de recepción de la correspondiente oferta.
Optimización de plazos de gestión de pedidos
- Los pedidos entran en el sistema ERP de Hiperbaric, inmediatamente, optimizando los plazos de gestión de pedidos.
Listado completo de repuestos disponibles
- Visualización completa de todos los componentes que están integrados en la máquina.
Publicación de consultas habituales
- Actualizaciones constantes de mejoras para el funcionamiento de la máquina.
Publicación de documentos de actualizaciones de máquina que vayan produciéndose
- Manuales interactivos con las últimas novedades.
Instrucciones técnicas relativas a diversas operaciones de mantenimiento
- Los manuales de uso y mantenimiento de los equipos son una herramienta muy práctica para el equipo técnico del cliente.
Catálogo de contenedores de producto/gama de equipos de Hiperbaric
- En esta web se pueden acceder a la lista de materiales que se precise de cada equipo.
Documentación técnica específica sobre algunas de las principales aplicaciones de la tecnología HPP
- Este servicio es otra forma en la que Hiperbaric permanece a la cabeza de los fabricantes de equipos de HPP y sigue teniendo el mejor soporte de la industria.
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